沃爾瑪被管理界公認(rèn)為是最具文化特色的公司之一，沃爾瑪堅(jiān)信內(nèi)部培訓(xùn)出人才。沃爾瑪有一整套健全的內(nèi)部培訓(xùn)體系，這套完整的內(nèi)部培訓(xùn)體系奠定了沃爾瑪在世界上零售業(yè)龍頭老大的基礎(chǔ)。這個(gè)培訓(xùn)體系大致可分為以下幾個(gè)方面：
1、新人入職培訓(xùn)：90天定乾坤
沃爾瑪在全世界的雇員總數(shù)大約為110萬(wàn)，為了留住人才，公司將注意力集中在幫助新員工在頭90天里，適應(yīng)公司環(huán)境。如分配老員工給他們當(dāng)師傅；分別在30天、60天和90天時(shí)對(duì)他們的進(jìn)步加以評(píng)估等。這些努力降低了25％的人員流失，也為公司的進(jìn)一步發(fā)展賦予了新的動(dòng)力。
2、六個(gè)月培訓(xùn)后即可被提拔
在沃爾瑪，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的訓(xùn)練后，如果表現(xiàn)良好，具有管理好員工、管理好商品銷售的潛力，公司就會(huì)給他們一試身手的機(jī)會(huì)，先做經(jīng)理助理，或去協(xié)助開(kāi)設(shè)新店，如果干得不錯(cuò)，就會(huì)有機(jī)會(huì)單獨(dú)管理一個(gè)分店。因此，今天沃爾瑪公司的絕大多數(shù)經(jīng)理人員產(chǎn)生于公司的管理培訓(xùn)計(jì)劃，是從公司內(nèi)部提拔起來(lái)的。
3、海外培訓(xùn)：利用股東大會(huì)培訓(xùn)
在美國(guó)沃爾瑪總部設(shè)有沃爾瑪零售學(xué)院，不定期地從世界各地的沃爾瑪公司選拔工作表現(xiàn)優(yōu)秀、有發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砣藛T前往接受培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及到零售學(xué)、商場(chǎng)運(yùn)作及管理、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)培養(yǎng)等。培訓(xùn)時(shí)間從數(shù)周至數(shù)月不等。另外一年一度的股東大會(huì)，更是為全世界的沃爾瑪人提供了相互溝通、交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
4、專業(yè)技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化：“露出八顆牙”微笑
沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ?wù)的標(biāo)準(zhǔn)是“露出八顆牙”，是想讓員工笑得開(kāi)朗一些。類似的標(biāo)準(zhǔn)還有很多：“三米原則”：當(dāng)顧客走近時(shí)，向他微笑，主動(dòng)提供服務(wù)，主要是為了讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)：“日落原則”：在太陽(yáng)下山也就是下班之前把當(dāng)天的問(wèn)題解決，不要拖到第二天等。
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)，建立人才儲(chǔ)備的良好手段
提高員工的綜合素質(zhì)、專業(yè)水平和工作能力，是培訓(xùn)員工的目標(biāo)。在家族企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，員工會(huì)遇到各種各樣的困難和問(wèn)題，如何有效地解決這些困難和問(wèn)題，最好的辦法就是不斷地提高員工的素質(zhì)，使員工具備一定的專業(yè)水平和工作能力。
加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，可以使員工掌握新技能，補(bǔ)充新知識(shí)，適應(yīng)新環(huán)境，充滿對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和使命感，極大地開(kāi)發(fā)自己的潛能，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，最終能準(zhǔn)確理解經(jīng)理人的工作意圖、完成復(fù)雜的工作任務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，隨著員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上不斷提高，還可以從數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)上為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人才保障和人才儲(chǔ)備，形成人力資源優(yōu)勢(shì)。