職場溝通，從心開始
在職場，面對難題的時候很多，尤其是要面對和同事、上司意見不一致的時候，當有問題的，有難題的時候，要學會溝通，溝通是解決問題的關(guān)鍵，正如建筑設(shè)計人才網(wǎng)職場專家說的，職場難題，溝通從心開始。
1、從心開始。
第一步是轉(zhuǎn)變你覺得那些阻礙了解決麻煩的人是麻煩的想法。即便你的想法是真實的，那唯一能改變的人只有你自己。從心開始意味著無論什么事情，你都用正確的動機去開始與他人的討論并且始終將你的注意力集中在正確的動機上。你尊重所有與你的討論相關(guān)的對象并且渴望去理解他們的觀點。在他們的觀點中，你認同并接受那些正確的想法。
2、學會看。
在交流互動的中間過程中，要意識到那些你正在破壞有效溝通的信號是很困難的。一些人首先意識到對方的生理反應(yīng)，例如臉紅，感覺熱，緊繃的腹部或者清喉嚨。其他人注意到對方的情緒。他們或許會變得害怕或者生氣。有人留心到那些行為信號，例如提高了音量，用他們的手指指點著，或者變得沉默。
當你注意到這些信號時，要將你的談話中心集中于為他人創(chuàng)設(shè)交談的安全感。在感覺安全的情況下他們會暢所欲言。人們會經(jīng)常遇到的問題不是你將要談?wù)撌裁矗钦勗挼臈l件。在人們感覺害怕時會有防御性的心理，并開始表現(xiàn)出慍怒的動作，例如取笑你，在爭論中變得具有攻擊性，變得沉默或者攻擊你。切勿被這些行為激怒，而是要重新幫助他人找回談話中的安全感。
3、使之具備安全感。
安全的感覺與兩個條件相關(guān)。一個是有共同的目的。如果人們相信你們的談話具備相同的目的，例如挽回一段關(guān)系或者改善工作條件，那么人們會傾聽不同的意見。另外一個安全感條件是相互的尊重。如果對方覺得你不尊重自己，那么談話會立即變得缺失安全感并停止。當安全感變得岌岌可危時，修復它吧。向?qū)Ψ浇忉屒宄?所有的意圖，表現(xiàn)出對對方的尊重并尋找屬于你們的相同目的。
4、掌握我的故事。
認可你自己是你情緒的主宰，而不是其他人。請意識到那些你想你自己講述的故事是基于假設(shè)的并會導致一些些無益的情緒和行為。忠于事實，要特別警惕一些無助的心聲（“我無能為力”），受害的心聲（“這不是我的錯”），還有作惡的心聲（“這些都是我的錯。”）。
5、陳述我的觀點。
真誠直接得分享你的真實情況，不解釋，不粉飾。和對方交流你在對話中的目的，分享你的觀點并征詢他人的意見。用那種能表現(xiàn)出你自己不是掌握了全部信息，還有其他解釋存在的方式來表達自我。對他人的觀點心胸寬廣。用直接，清楚，真誠及尊重的方式來陳述你的觀點。
6、 探索別人的觀點。
真誠地傾聽并理解他人的觀點。探索人們是如何得出他們自己的結(jié)論。盡量問些能幫助你全面理解他人觀點的問題。將你們的觀點進行比較，求同存異并且共建一幅完整的遠景藍圖。即便你無法理解他們的觀點能加入你的理解之中，注意并且確信你的理解。你會吃驚于你所學到的東西。
7、采取行動。
對即將采取的行動意志堅定，即便它是為了找尋其他的信息。安排好時間，堅持執(zhí)行。