職場(chǎng)溝通，從心開始
在職場(chǎng)，面對(duì)難題的時(shí)候很多，尤其是要面對(duì)和同事、上司意見不一致的時(shí)候，當(dāng)有問題的，有難題的時(shí)候，要學(xué)會(huì)溝通，溝通是解決問題的關(guān)鍵，正如建筑設(shè)計(jì)人才網(wǎng)職場(chǎng)專家說的，職場(chǎng)難題，溝通從心開始。
1、從心開始。
第一步是轉(zhuǎn)變你覺得那些阻礙了解決麻煩的人是麻煩的想法。即便你的想法是真實(shí)的，那唯一能改變的人只有你自己。從心開始意味著無論什么事情，你都用正確的動(dòng)機(jī)去開始與他人的討論并且始終將你的注意力集中在正確的動(dòng)機(jī)上。你尊重所有與你的討論相關(guān)的對(duì)象并且渴望去理解他們的觀點(diǎn)。在他們的觀點(diǎn)中，你認(rèn)同并接受那些正確的想法。
2、學(xué)會(huì)看。
在交流互動(dòng)的中間過程中，要意識(shí)到那些你正在破壞有效溝通的信號(hào)是很困難的。一些人首先意識(shí)到對(duì)方的生理反應(yīng)，例如臉紅，感覺熱，緊繃的腹部或者清喉嚨。其他人注意到對(duì)方的情緒。他們或許會(huì)變得害怕或者生氣。有人留心到那些行為信號(hào)，例如提高了音量，用他們的手指指點(diǎn)著，或者變得沉默。
當(dāng)你注意到這些信號(hào)時(shí)，要將你的談話中心集中于為他人創(chuàng)設(shè)交談的安全感。在感覺安全的情況下他們會(huì)暢所欲言。人們會(huì)經(jīng)常遇到的問題不是你將要談?wù)撌裁?，而是談話的條件。在人們感覺害怕時(shí)會(huì)有防御性的心理，并開始表現(xiàn)出慍怒的動(dòng)作，例如取笑你，在爭(zhēng)論中變得具有攻擊性，變得沉默或者攻擊你。切勿被這些行為激怒，而是要重新幫助他人找回談話中的安全感。
3、使之具備安全感。
安全的感覺與兩個(gè)條件相關(guān)。一個(gè)是有共同的目的。如果人們相信你們的談話具備相同的目的，例如挽回一段關(guān)系或者改善工作條件，那么人們會(huì)傾聽不同的意見。另外一個(gè)安全感條件是相互的尊重。如果對(duì)方覺得你不尊重自己，那么談話會(huì)立即變得缺失安全感并停止。當(dāng)安全感變得岌岌可危時(shí)，修復(fù)它吧。向?qū)Ψ浇忉屒宄?所有的意圖，表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重并尋找屬于你們的相同目的。
4、掌握我的故事。
認(rèn)可你自己是你情緒的主宰，而不是其他人。請(qǐng)意識(shí)到那些你想你自己講述的故事是基于假設(shè)的并會(huì)導(dǎo)致一些些無益的情緒和行為。忠于事實(shí)，要特別警惕一些無助的心聲（“我無能為力”），受害的心聲（“這不是我的錯(cuò)”），還有作惡的心聲（“這些都是我的錯(cuò)。”）。
5、陳述我的觀點(diǎn)。
真誠(chéng)直接得分享你的真實(shí)情況，不解釋，不粉飾。和對(duì)方交流你在對(duì)話中的目的，分享你的觀點(diǎn)并征詢他人的意見。用那種能表現(xiàn)出你自己不是掌握了全部信息，還有其他解釋存在的方式來表達(dá)自我。對(duì)他人的觀點(diǎn)心胸寬廣。用直接，清楚，真誠(chéng)及尊重的方式來陳述你的觀點(diǎn)。
6、 探索別人的觀點(diǎn)。
真誠(chéng)地傾聽并理解他人的觀點(diǎn)。探索人們是如何得出他們自己的結(jié)論。盡量問些能幫助你全面理解他人觀點(diǎn)的問題。將你們的觀點(diǎn)進(jìn)行比較，求同存異并且共建一幅完整的遠(yuǎn)景藍(lán)圖。即便你無法理解他們的觀點(diǎn)能加入你的理解之中，注意并且確信你的理解。你會(huì)吃驚于你所學(xué)到的東西。
7、采取行動(dòng)。
對(duì)即將采取的行動(dòng)意志堅(jiān)定，即便它是為了找尋其他的信息。安排好時(shí)間，堅(jiān)持執(zhí)行。