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美的中央空調服務先行理念贏得市場尊重
近期，國家為了推動全國各行業售后服務制度的規范化，把商務部頒布的《商品售后服務評價體系》上升為國家標準。企業如何以更優質的、高效的售后服務來面對用戶成了每個企業所面臨的重要課題。作為國內中央空調領導品牌的美的率先實行服務升級，旨在贏得用戶的尊重，從而獲得更多的市場份額。
從美的空調一位售后服務主管那里得知，美的中央空調近年來不斷的在各個服務環節進行升級，以嶄新的形象和面孔融入一個體系的建設。今年，美的中央空調在現有基礎上重新梳理三級考核體系，主要包含了總部對銷售分部司的考核制度、銷售公司對網點的考核制度等項目。通過新的考核制度的梳理，精簡流程，提高效率。
據暖通人才網了解，美的中央空調在規范服務過程方面，進行了服務標準化建設：統一每個項目的服務內容，統一服務流程，統一費用標準，通過統一、透明的服務給用戶展現一個高端的美的形象。通過各類維修、安裝結算費用的調整，各類獎勵制度的確立以及人員配置的申請等手段，確保有效激勵整個服務團隊，形成強大的凝聚力和向心力。
根據美的集團呼叫中心的服務數據顯示，中央空調售后網點上門及時率同比去年提高了5.62%，用戶滿意度同比提高4.33%。美的中央空調通過一系列積極變革與升級，贏得了更多客戶的信賴，也贏得了更多市場。